help_outline Preguntas

Solicitud de información acerca de aspectos generales de la compañía, tales como: rutas operadas o ubicación de oficinas.

record_voice_over Queja

Manifestación respetuosa de inconformidad por parte del usuario con el producto y/o servicio recibido.

settings_phone Reclamo

Manifestación respetuosa de inconformidad por parte del usuario cuando este considera que la institución le ha incumplido un derecho o lo ha perjudicado. Se debe adjuntar los soportes con los que puedan contar para demostrar el perjuicio que le fue causado.

sentiment_very_satisfied Reconocimiento

Mensaje a través del cual el usuario expresa gratitud por el servicio recibido o resalta la conducta y atención de un funcionario o dependencia.

textsms Sugerencia

Propuesta formulada por un usuario para el mejoramiento de los servicios de la compañía.

En cualquier caso, nuestra compañía otorgara la respuesta dentro de la menor brevedad posible, no obstante, dentro de acuerdo con la reglamentación estipula que se cuentan 15 días hábiles para la atención de cualquiera de estos.